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Profil recherché : filière administrative Lieu de stage : Mairie de Pessac - Direction des Ressources Humaines Durée du stage : 2 mois - En fonction des disponibilités de l’étudiant, sur la période d’avril à juin 2008 Conditions de stage : Plein temps, stage non rémunéré Intitulé du stage : Réalisation d’une enquête de satisfaction des usagers de la mairie de Pessac
Descriptif du stage : La ville de Pessac a engagé depuis 2004 une démarche "Qualité" afin d’améliorer la qualité du service public ainsi que la satisfaction des usagers par un meilleur service, plus sûr, plus précis, et un meilleur accueil. L’objectif consiste à être au plus prêt des attentes des usagers. C’est pourquoi leur avis nous intéresse et nous souhaitons les interroger chaque année au travers d’une enquête de satisfaction. Cette action a également pour but de répondre à un des engagements de notre référentiel QUALIVILLE, engagement obligatoire en vue de la prolongation de notre certification « AFAQ service confiance » obtenue le 11/12/06. Assisté par le Conseiller Qualité, le stagiaire aura en charge la réalisation d’une enquête de satisfaction suivant la procédure adoptée par la mairie. Cette mission se déclinera en plusieurs taches : revisiter le formulaire d’enquête utilisée les années précédentes ; administrer au public le questionnaire revu par le stagiaire (durée = 1 mois) ; saisir les données à l’aide d’un outil mis à sa disposition ; exploiter et analyser les données issues de l’enquête ; rédiger le bilan de l’enquête de satisfaction (résultats de l’enquête sous forme de graphiques, synthèse des suggestions des usagers, rédaction des conclusions, réalisation d’un plan d’amélioration) ; présenter le bilan en Comité de Pilotage. Si ce stage vous intéresse , merci d’adresser votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante :
Mairie de Pessac Direction des Ressources Humaines M. Benoit DEFARD, Conseiller Qualité Place de la Vème République - BP 40096 - 33604 PESSAC cedex Tél : 05 57 02 20 59
